Mieux vaut être un lion un jour qu'un mouton toute sa vie.
Publié par Frédéric le 6 juin
Tous les jours vous faites les mêmes actions qui vous permettent de faire vivre votre commerce. 


Quelques publications sur les réseaux sociaux.
Quelques photos de vos articles sur votre commerce en ligne.
Un article sur votre blog.

En fait, comme des milliers de commerces quoi. 

Est-ce que marche?
Si vous avez beaucoup de temps devant vous, oui.

Toute ces actions sont gentilles. 
Leur résultat vous permet éventuellement de vendre correctement.

En fait, dans la vie, il y a deux types de personnes:
- Les bons élèves qui font tout comme il faut, et tout comme on leur demande
- Les maîtres, un peu rebelles, qui tracent leur voie et dévorent tout sur leur passage.

Pendant que vous faites ces petites actions gentilles, comme les autres (et qui vous prennent beaucoup de temps en plus): quelle couleur donner à la réduction "-30%", le logo on ne le placerait pas à droite, comment mettre ma page facebook aux couleurs de mon logo, etc., ...

D'autres commerces ont adopté la philosophie suivante:
"Mieux vaut être un lion un jour qu’un mouton toute sa vie"- Elizabeth Kenny 
Cela vous dirait d'être un lion? Une journée.

Cette journée où vous pouvez faire tout ce que vous voulez et où vous avez un succès de dingue. 
Faire un chiffre d’affaire hors du commun, équivalent à une semaine de vente, mais en une seule journée. 

Pour cette journée, que seriez-vous prêt à faire?

Ne vaut-il pas mieux être un lion un jour plutôt qu’un mouton toute votre vie?

Qu’en pensez-vous?

Et que diriez-vous d’avoir toute vos journées de la sorte?

Si tel est votre souhait, j’ai une bonne nouvelle. 
C’est possible. 

Il suffit de changer quelques petites choses à votre façon actuelle de travailler. 
Cessez d'être gentil.le soyez vrai.e
Aujourd'hui, vous faites peut-être partie des commerces "invisibles".
Pourquoi?

Vous avez votre commerce. 
Quelques personnes le connaissent.

Mais pas assez bien sûr.

Direction, votre page sur les réseaux sociaux.

Vous voyez une publication d'une boutique concurrente dans votre fil d'actualité.
Cela vous motive à en créer une aussi.

Hop, deux photos d'articles de votre commerce. 
Un mini commentaire: "Trop canon les filles!" ou "Faites le swing parfait chers amis golfeurs". 
Et zou, la publication est envoyée.

Mais au fait, comment obtenez-vous plus de nouveaux clients?

Vous aussi vous appliquez la recette: Publications, Boosts, Croiser-les-doigts ?

Cela eût marché mais cela ne marche plus. Ou en tout cas pas suffisamment.
Et pour cause, vous faites la même chose que les autres.
La même chose que vos concurrents.

Ah oui, mais vous, vous appliquez un filtre spécial. 
Vous, vous faîtes des petites vidéos créatives qui montrent 2 secondes chaque article!
C'est bien. C'est sympa. C'est marrant une fois, deux fois.
Mais bon au final le client n'a pas bien vu l'article dans la vidéo.

Oui mais vous, vous faites des "Live".
C'est bien. C'est sympa. C'est marrant une fois, deux fois.
Mais bon au final, le client il en a marre de rester devant son smartphone alors qu'il y a la série événement à la télé.
Heureusement il peut revoir votre "Live" (qui donc n'en est plus un mais soit)
Le souci c'est qu'il doit retrouver le moment où l'article qui l'intéresse a été présenté.

Avouons le, aujourd'hui en fait comme beaucoup d'autres commerces, vous faites des actions en mode: je copie-colle
Vous appliquez des filtres car c'est tendance!
Vous faites des Live car c'est tendance!

Et alors?

Eh bien c'est dommage. Car ce n'est pas comme cela que vous vous taillerez la part du lion.

Si vous voulez vous démarquer, alors:
Vous devez refuser les protocoles, les idées fixes et les copier-coller
Faut-il innover sans cesse?
Faut-il engager une armée de "créatifs"?

Non, il faut revenir à la base du marketing, appliquer les principes qui marchent depuis plus d'un siècle.

Quand on comprend ces principes?
On travaille plus efficacement.

On travaille sur des actions qui font réellement avancer son commerce.

Le seul facteur important de votre commerce, ce n'est pas sa popularité:
C'est le chiffre d'affaire généré.

Autrement dit: les ventes.

Pour augmenter votre chiffre d'affaire il y a plusieurs options. 

Parmi celles-ci:
1. Augmenter votre nombre de clients
2. Vendre davantage aux clients que vous avez déjà

La meilleure option? 
Celle que je vous recommande?
L'option 1 bien sûr. Augmenter votre nombre de clients. Et ensuite leur vendre davantage!

Parce que quand vous savez comment augmenter votre nombre de clients, vous pouvez voir sur le plus long terme.

Evidemment il existe un système qui permet de faire les 2, augmenter le nombre de clients et aussi vendre davantage à ses clients. J'y reviens un peu plus loin dans cet article.

Commençons par augmenter votre nombre de clients.
La règle pour le lion est simple:
Il faut chasser là où il y a des proies, et pas là où se trouvent tous les prédateurs
Quand vous postez sur les réseaux sociaux, les mêmes publications que vos boutiques concurrentes, vous devez user de trucs et astuces pour gagner la bataille de l'attention.

Une meilleure manière?
Vous démarquer en appliquant les bases du commerce.

Par exemple, aller à un autre endroit, là où vous avez accès aux acheteurs. Et là où vos concurrents ne vont pas beaucoup.

Parce que cet endroit est plus difficile à atteindre.
Parce qu'il faut plus d'effort pour les atteindre?
Non, parce que tout le monde ne sait pas comment le faire.

En fait c'est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît.

Il faut par contre s'équiper et utiliser les bons outils.

Et si vous voulez opter sur "vendre plus à vos clients existants"?
Eh bien c'est la même chose.

Le système fonctionne de la même manière et vous permet de fidéliser vos clients actuels.

Le marketing c'est 4 étapes: cibler, atteindre, vendre et fidéliser.

Concernant l'étape "cibler":
Quand il voit un ensemble de proies, le lion (enfin surtout la lionne) ne va pas tenter de courir après toutes.
Je vous invite d'ailleurs à regarder un documentaire animalier sur la méthode de chasse du lion.
C'est extraordinaire.

Ce n'est pas pour rien que c'est le roi des animaux.
Il cible exactement sa proie d'une manière magistrale.

Pour cela, il agite le troupeau, repère sa proie et ne se focalise que sur elle.

Le système que je mets en place pour les commerces qui le souhaitent se base sur cet exact principe.
Il se focalise sur un seul type de client, votre client idéal.

La beauté de cela c'est que vous consacrez votre temps précieux sur des tâches qui font avancer votre business.

Parlons maintenant de la dernière étape. L'étape "fidéliser".

Généralement c'est l'étape oubliée. Celle à laquelle on consacre ses derniers efforts... quand on en a encore le courage.
Alors on cède à la facilité, et encore une fois, on fait comme les autres commerces.
On met en place une carte de fidélité... dont on ne fait même pas la promotion, ou maladroitement.

Je pose souvent la question:
"Expliquez-moi 3 avantages que vous apporte votre système de carte de fidélité, à vous commerçant"

Ah déjà ... la question surprend, car on s'attendait à devoir répondre à la question: "Quels avantage proposez vous à vos clients grâce à la carte de fidélité?" ou encore "Comment récompensez-vous la fidélité de vos clients?"

A cette question de ce qu'apporte la carte de fidélité au commerçant, la plupart du temps je n'ai aucune réponse, ou alors un timide: Elle me sert à augmenter mon chiffre d'affaire.
Et là ma question suivante est bien sûr: "Ah oui et de combien"?

Je ne m'attends évidemment pas à une réponse directe.
L'objectif est bien sûr de faire prendre conscience qu'il faut mettre en place des actions qui rapportent, et maîtriser ses chiffres.

Si la production des cartes de fidélité et leur gestion coûte plus cher que le gain en chiffre d'affaire, il faut passer son tour ;-)
Fidéliser ce n'est pas mettre en place une carte de fidélité
Oui, parlons-en de la fidélisation.

Pour beaucoup de commerces, la fidélisation passe par des comptes d'apothicaires et des règles complexes pour accorder une réduction rikiki.

Vous voyez, les cartes de fidélité qui offrent, après 12 achats, 5% sur l'article le moins cher lors de votre passage à la caisse?

Le genre de fidélisation qui n'est au final intéressant pour personne:
- ce n'est pas intéressant pour votre client, car il se dit qu'il a plus de chance de gagner 2.5 euros en jouant à la loterie des numéros au hasard
- ce n'est pas intéressant pour vous, car vous prenez tellement de temps à faire le calcul que ce temps là vous auriez pu faire une réelle vente

Et un code promo?
Ah c'est déjà beaucoup mieux.

Même si là encore, la plupart des commerces signalent un code promo à entrer... dans l'espoir que le client oublie d'ajouter le code promo ;-)

Mon conseil? Etre vraiment généreux avec vos meilleurs clients.
Comment identifier vos meilleurs clients?
En fait ce n'est pas si compliqué.

Quand vous savez les identifier, vous êtes prêt.e à dévorer la concurrence.
Alors, prêt.e à dévorer la concurrence?
La question semble anodine, mais pour beaucoup de commerces à qui je parle lors de mes entretiens eh bien ce n'est pas si évident!

Beaucoup sont finalement contents de leur situation.
On appelle cela le retour vers le "ça va pas trop mal" (en anglais, "Return to fine").

Finalement oui, ils ne sont pas trop mal dans leur situation.
Un mouton dans le troupeau.
En plein milieu. Protégé par les autres.

Peur de tester quelque chose qui pourrait améliorer leur situation, peut-être?

Un peu comme dans les Croods:
Ne jamais avoir pas peur

Ne pas risquer que cela fonctionne ;-)

Mais pour d'autres, l'envie de booster leur commerce est là!

Alors si vous souhaitez dévorer la concurrence, il y a deux étapes préliminaires:
La première étape c’est de le vouloir. Et donc refuser le retour vers le "pas trop mal".

La seconde, c’est de cliquer sur le lien suivant et qu’on discute comment rendre cela possible. 
J'ai fait une petite vidéo qui est un cas d'étude sur les commerces locaux et leur relation avec les réseaux sociaux.

Frédéric 

Depuis 2007, Frédéric est actif dans le marketing. Il a décidé de combiner son expertise en informatique et son intérêt pour le marketing afin d’aider les commerces locaux à abuser de l’e-commerce et du marketing en ligne.

Frédéric les accompagne dans la création de leur boutique en ligne et les aide à exploiter leurs fiches clients pour augmenter leurs revenus et proposer de services à haute valeur ajoutée de manière simple et adaptée à leur réalité.
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