Sans marketing votre commerce n’est rien!
Publié par Frédéric le 9 juin
Certains commerces ont du succès.
Et d’autres, comment dire… ils peinent à trouver leur public 



Quelle est la différence?

Selon moi, dans la majorité des cas, ceux qui ont du succès arrivent mieux à convertir leurs visiteurs en acheteurs. 



J’ai étudié les caractéristiques de beaucoup de commerces à succès et j’ai identifié ce qu'ils avaient en commun et qui selon moi était déterminant.



Voici donc mes 4 secrets pour avoir du succès avec son commerce:

1. Tout d’abord, bien déterminer son créneau, c’est-à-dire connaître son marché de niche et les articles qu’on va lui vendre. 

2. Ensuite disposer d’un système de marketing qui va attirer des visiteurs vers le commerce. 

3. Quand ils sont dans le commerce, il faut offrir une expérience de vente unique de manière à transformer ce visiteur en acheteur. 

4. Et enfin avoir un excellent service après vente qui va fidéliser les clients.



Voyons ces 4 éléments rapidement, dans le cas d'un commerce en ligne:



Le premier c’est de déterminer son marché de niche et c’est donc répondre à la question: « A qui, précisément, je vais vendre mes articles. »

Il est possible de réaliser une petite enquête auprès de connaissances et de clients potentiels. 

Une autre option est d’acheter ou faire réaliser une étude de marché. 

Personnellement, je recommande plutôt d’identifier son client idéal ou persona. 

Cette étape ne prend pas beaucoup de temps si on a les bons outils. 

Pour faciliter tout ça, j’ai créé un petit questionnaire.

En quelques questions il permet de cibler et de décrire les caractéristiques de son client idéal. 




Le troisième élément c’est l’expérience d’achat avec ici aussi voici quelques conseils pour votre commerce.

1. Porter votre attention sur clarté de votre commerce: 

Dans le cas d’un commerce physique, il faut délimiter de manière claire les différentes sections ou marques vendues. 

Dans le cas d’un commerce en ligne il faut faciliter la recherche de produits avec des guides de navigation clairs pour aider les visiteurs à trouver l’article rêvé


2. Proposer plusieurs moyens de paiement, et privilégier le paiement par carte (sans supplément!) 

Note: demander des suppléments pour des paiements inférieurs à un seuil n’est plus autorisé.

Personnellement je me fais immédiatement une idée de la santé d’un commerce sur base de ce petit papier souvent écrit à la main, parfois avec des fautes d’orthographe et collé de manière maladroite sur le terminal de paiement.


3. Faciliter l’envoi ou la réception de colis et, dans le cas d’un commerce en ligne, fixer des frais de livraison et de retour décents (voir même gratuits si vous le pouvez)


4. Minimiser le temps que vous aller passer pour la gestion de votre boutique. 


J’ai quelques astuces pour cela. Et aussi toute une série de trucs et astuces pour vous faciliter la vente. 

Par exemple?

Prendre moins de temps pour ajouter un article à la vente sur votre boutique en ligne.



Le quatrième élément c’est un bon service après vente qui permet au client d’être rassuré et satisfait.

Un client content est un client qui achète à nouveau. 

Et un vendre à un client qui a déjà acheté est beaucoup plus facile que vendre à un inconnu. 

Pour le rassurer, vous pouvez lui permettre de suivre les étapes de sa commande, 

Vous pouvez aussi mettre en place un numéro de téléphone où il peut joindre le service client, 

Vous pouvez lui permettre de s’inscrire pour recevoir les nouvelles de votre commerce. 

Attention cependant de ne pas le harceler. 

Trop souvent je vois des commerces envoyer des e-mails contenant des promotions et des réductions plus de 3 fois par semaine dès qu’un client a acheté un article. 

Au mieux vos e-mails ne seront plus lu au bout de 2 semaines, au pire, vos mails suivants considérés comme spam.

Mais il y a encore pire:

Certains commerces n’ont même pas mis en place une fidélisation par mailing ciblé. 

Alors qu’ils ont des centaines de clients qui ont donné leur accord pour recevoir de leurs nouvelles par mail. 

Pour les récompenser de leur confiance, une bonne idée est de leur offrir un petit cadeau de bienvenue dans le commerce. 

J’ai quelques autres astuces pour joindre l’utile à l’agréable. 



Les plus attentifs auront remarqué que je n’ai pas parlé du deuxième élément.

Le deuxième élément concerne le système de marketing et joue un rôle capital. 

Quand je démarre la mise en place du système de marketing pour une boutique je pose la question suivante:
 
« Combien êtes vous prêt à payer un client pour qu’il achète chez vous? »


Parce que:

Si vous n’êtes pas d’accord de payer pour avoir un client, 
vous n’avez pas un business mais au mieux un hobby couteux. 


Tout à fait!

Si en moyenne vous payez 100€ pour un client et si en moyenne ce même client vous achète pour 500€ c’est intéressant non? Encore faut-il connaître vos chiffres réels. 



Avoir un système de marketing pour votre commerce, c’est comme une sorte de distributeur de billets de banque que vous allez placer dans votre arrière-boutique.

L’objectif est de permettre d’alimenter votre commerce en clients de manière régulière. 

En utilisant quelques règles mathématiques simples vous pouvez être capable de déterminer votre ROI (retour sur investissement). 

En d’autres termes, lorsque vous injectez un montant donné dans votre budget marketing, vous êtes capable de déterminer le volume de vente qui va en découler. 

Un système de marketing bien rôdé vous permet donc de maitriser votre business.

La seule décision qu’il vous reste à prendre devient: 

« Combien suis-je prêt à gagner le mois prochain? » 

Et sur base de cette réponse vous saurez de combien débiter votre carte de crédit pour acquérir le nombre adéquat de clients. 

Pour cela, comme je le disais, encore faut il avoir une idée précise de ses chiffres (combien je vends par mois, combien j’ai de clients, quel est le prix moyen de mes articles). 

Et, de mon expérience seulement 20% des commerces maîtrisent ces chiffres et sont capables de me les donner lorsque je leur pose la question. 



Disposer d’un système de marketing est utile que l’on ait un commerce de vente en ligne ou non.


Le système de marketing repose sur une notion d’entonnoir (funnel) qui transforme une personne inconnue en un acheteur



L’efficacité du système se mesure donc sur le taux de conversion général. 

C’est quoi ce « taux de conversion »?

Le parcours du visiteur vers l’acheteur est constitué de plusieurs étapes (cliquer sur un lien ou une image, cliquer sur un bouton, entrer ses coordonnées, s’inscrire à la newsletter, acheter sur la boutique en ligne, etc). 

À chacune de ces étapes seulement un pourcentage des personnes vont réaliser l’action attendue. 

Ce pourcentage c’est le taux de conversion de l’étape en question.  



Mettre en place son système de marketing c’est donc déterminer les étapes et mesurer le taux de conversion de chaque étape. 

Mis bout à bout, on dispose alors d’un taux de conversion général que l'on peut ensuite d’optimiser via des ajustements. 



Avoir un système de marketing c’est donc aussi planifier le succès de son commerce.


Si vous avez un commerce sympa et que vous êtes d’accord de passer votre business à un niveau supérieur, je propose de mettre en place un système de marketing en 4 étapes qui sera proposé à des clients bien précis (= vos clients idéaux). 

Ce système de marketing donne un ROI de 200 à 400% (c’est-à-dire que pour 100€ investis, vous pouvez estimer des ventes pour 300€ à 500€)




J’ai fait une petite vidéo où j’y explique tout.

Frédéric

Depuis 2007, Frédéric est actif dans le marketing. Il a décidé de combiner son expertise en informatique et son intérêt pour le marketing afin d’aider les commerces locaux à abuser de l’e-commerce et du marketing en ligne.

Frédéric les accompagne dans la création de leur boutique en ligne et les aide à exploiter leurs fiches clients pour augmenter leurs revenus et proposer de services à haute valeur ajoutée de manière simple et adaptée à leur réalité.
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